1. Giới thiệu.
Các thông tin trên website, fanpage có thể thay đổi tùy vào tình hình thực tế và không nằm trong thỏa thuận giữa Mây và bạn.
Khi đăng ký một trong những dịch vụ của Mây Adventure nghĩa là bạn đã hoàn toàn chấp nhận các điều kiện sau.
2. Giá dịch vụ.
Mọi báo gía trên website dành cho bạn đi một mình nếu đăng ký nhóm liên hệ Mây Adventure để nhận báo giá ưu đãi và không dành cho tour trong tuần hoặc Lễ – Tết khi đó sẽ có phụ phí do giá dịch vụ tăng.
3. Đặt cọc và thanh toán chuyến đi.
Khi bạn xác định đặt chuyến đi của Mây, bạn chỉ cần đặt cọc trước 1.000.000 VNĐ để giữ chỗ. Hiện tại các chuyến đi của Mây không nhận đông khách để phục vụ tốt và tăng tương tác giữa mọi người với nhau. Trước chuyến đi 05 ngày thanh toán phí còn lại.
Mọi thanh toán sẽ được chuyển qua tài khoản ngân hàng và Mây sẽ gửi thông báo xác nhận qua email cho bạn.
4. Hủy chuyến đi.
Đảm bảo quyền lợi của bạn hãy tham khảo kĩ chính sách này.
Nếu bạn hủy chuyến đi hãy thông báo trực tiếp fanpage Mây Adventure:
-
-
-
- Trước chuyến đi 07 ngày bạn sẽ được hoàn cọc hoặc giữ lại cho chuyến đi khác.
- Trước chuyến đi 05 ngày bạn sẽ chịu mức phí hủy 100% cọc.
- Trước chuyến đi 03 ngày bạn sẽ chịu mức phí hủy 50% chuyến đi.
- Trước chuyến đi 01 ngày bạn sẽ chịu phức phí hủy là 100% chuyến đi.
-
-
Khi Mây hủy chuyến đi do trường hợp không đủ lượng khách tối thiểu khi tư vấn chuyến đi. Mây sẽ thông báo bạn trước 02 ngày khởi hành chuyến đi. Trường hợp này sẽ chuyển chuyến đi khác, nếu bạn không đồng ý sẽ hoàn lại toàn bộ chi phí đã thanh toán.
Ngoài ra, những trường hợp hủy chuyến đi do trường hợp bất khả kháng như thiên tai, bão lũ, động đất, hỏa hoạn, chiến tranh, khủng bố, dịch bệnh. Mây Adventure có quyền đơn phương hủy chuyến đi và hoàn lại 100% phí bạn đã thanh toán. Mây Adventure không chịu trách nhiệm cho các phí liên quan (VD: phí đi lại, khách sạn, máy bay, …).
5. Hủy chuyến đi giữa chừng.
Nếu bạn phải dừng tour, bạn sẽ không được hoàn trả hoặc bồi thường chi phí chuyến đi đã thanh toán với bất kỳ lý do nào. Đồng thời bạn sẽ chịu phần phí phát sinh để quay trở lại.
Hướng dẫn viên Mây là người có quyền quyết định để bạn dừng chuyến đi vào bất kỳ thời điểm nào trong quá trình đi chuyến đi nếu nhận thấy bạn cần dừng để đảm bảo an toàn cho bản thân bạn hoặc cho toàn bộ đoàn.
6. Thay đổi người tham gia chuyến đi.
Bạn có thể chuyển chuyến đi của bạn cho người khác, chỉ cần thông báo cho Mây trước 03 ngày để thay thông tin. Do cần đăng ký với vườn quốc gia và bảo hiểm trước chuyến đi.
7. Thay đổi chuyến đi hay dịch vụ khác.
Bạn cần thông báo với Mây Adventure trước chuyến đi 07 ngày không phát sinh thêm chi nào (nếu cùng chuyến đi hoặc dịch vụ Mây sẵn có). Đối với chuyến đi hay dịch vụ khác có chi phí cao hơn, bạn phải bù khoảng chênh lệch đó.
8. Chính sách bồi thường.
Đây là du lịch mạo hiểm Mây cung cấp, bạn phải biết rằng các địa điểm trong lịch trình chuyến đi đều nằm biệt lập và có điều kiện khí hậu bất thường.
Do đó, Mây Adventure có quyền thay đổi lịch trình hoặc hủy tour vì lý do khí hậu để đảm bảo an toàn cho bạn. Trong trường hợp này bạn sẽ không được hoàn phí hoặc bồi thường thiệt hại. Việc bồi thường thiệt hại được thực hiện thông qua Công ty bảo hiểm du lịch.
9. Trách nhiệm.
Mây Adventure có trách nhiệm cao trong việc đảm bảo, đốc thúc các nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ (vận chuyển, nhà hàng) luôn duy trì tốt các dịch vụ của họ.Tuy nhiên, Mây không chịu bất cứ trách nhiệm nào nếu vấn đề phát sinh trong quá trình bạn sử dụng dịch vụ trừ khi xuất phát từ đội ngũ nhà Mây và dịch vụ do Mây cung cấp.
10. Quyền hạn của hướng dẫn viên.
Đội ngũ nhà Mây/hướng dẫn viên có quyền từ chối phục vụ, chấp nhận hoặc giữ lại bất cứ thành viên nào trong đoàn tham gia tại bất cứ thời điểm nào. Bạn phải làm theo hướng dẫn của hướng dẫn viên / đội ngũ Mây Adventure, tuân thủ các quy tắc về trekking, bảo vệ thiên nhiên, tránh gây mất an toàn cho bản thân hay cho người khác. Mây Adventure sẽ không chịu bất cứ trách nhiệm nào đối với những bạn cố ý làm trái quy định của pháp luật nhà nước Việt Nam.
11. Du lịch khám phá mạo hiểm.
Bạn phải hiểu rằng các tour trekking là các hoạt động du lịch khám phá mạo hiểm, cần sự linh hoạt của bạn về việc thay đổi lịch trình vì nhiều lý do như: thời tiết, an toàn, … lịch trình mang tính chất tham khảo và không bị ràng buộc. Do đó, bạn cần dự trù thêm vài ngày khi lên kế hoạch dể không bị ảnh hưởng bởi những thay đổi bất thường. Mây Adventure không chịu bất kỳ trách nhiệm nào đối với chi phí phát sinh nếu có sự chậm trễ tour.
12. Bảo hiểm du lịch và các rủi ro.
Giá tour đã bao gồm gói Bảo hiểm du lịch trong thời gian và khu vực bạn di chuyển khi đi trong tour nhưng không bao gỗ gồm bảo hiểm cho rủi ro huỷ tour hay các rủi ro phát sinh ngoài thời gian và ngoài khu vực tour.
Mây Adventure khuyến khích bạn mua Bảo hiểm du lịch trọn gói (điều trị y tế, thiên tai, tai nạn, cứu hộ y tế, …) .
Bạn cần hiểu rằng trong quá trình tham quan có thể xảy ra các rủi ro như tai nạn, bệnh tật, … trong khu vực biệt lập, xa các trung tâm y tế và không đủ điều kiện y tế. Bạn cần chấp nhận các rủi ro có thể xảy ra và Mây không phải là nguyên nhân dẫn đến tai nạn và bệnh tật trong và sau chuyến đi.
13. Yêu cầu sức khoẻ cho chuyến đi.
Bạn phải có đáp ứng sức khoẻ và thể lực tốt trước khi tham gia chuyến đi và đồng thời có trách nhiệm cung cấp cho Mây đầy đủ và chính xác thông tin về tiền sử bệnh lý. Trong trường hợp các thông tin cung cấp không chính xác, ảnh hưởng tới quá trình chuyến đi, Mây có quyền huỷ chuyến đi của bạn. Nếu thay đổi thông tin sau khi đặt tour, bạn phải cập nhật thông tin với Mây sớm nhất. Xin lưu ý mọi chi phí y tế và cứu hộ phát sinh sẽ do bạn tự chi trả. Nếu bạn không hoàn thành hết lịch trình vì lý do thể lực và phải quay trở lại hoặc hỗ trợ đi tiếp, bạn sẽ chịu các chi phí phát sinh của chuyến đi.
14. Bảo mật thông tin khách hàng.
Mây tôn trọng quyền riêng tư của bạn và chỉ thu thập những thông tin cá nhân có liên quan đến việc sắp xếp cho chuyến đi.
Mây có trách nhiệm giữ kín những thông tin đã thu thập và chỉ cung cấp cho bên thứ ba (bảo hiểm du lịch, xe trung chuyển, vườn quốc gia,… và các nhà chức trách địa phương khi cần thiết). Khi cung cấp thông tin cho Mây, bạn đã đồng ý với việc Mây sử dụng những thông tin cá nhân này vào mục đích xây dựng và hoàn chỉnh các thoả thuận với các dịch vụ liên quan.